1. Εταιρεία & Συμβατικό Πλαίσιο

1. Πάροχος Υπηρεσίας: Η ηλεκτρονική πλατφόρμα B2B TRVL AIR (εφεξής «η Πλατφόρμα») ανήκει, αναπτύσσεται και παρέχεται από την εταιρεία με την επωνυμία TWENTYONE WEST COAST TRVL STORIES Ι.Κ.Ε., η οποία εδρεύει στην Ελλάδα, φέρει αριθμό ΓΕΜΗ 191601903000 (εφεξής «TRVL» ή «εμείς»). Ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας: welcome@trvl.gr.
2. Αντικείμενο & Αποδοχή: Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ της TRVL και του εκάστοτε νομίμως λειτουργούντος ταξιδιωτικού γραφείου που εγγράφεται και χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα (εφεξής «το Γραφείο» ή «εσείς»). Η δημιουργία λογαριασμού, η πρόσβαση ή η με οποιονδήποτε τρόπο χρήση της Πλατφόρμας συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων.

2. Περιγραφή & Φύση της Υπηρεσίας

1. Παρεχόμενες Λειτουργίες: Η Πλατφόρμα αποτελεί ένα εξειδικευμένο ψηφιακό εργαλείο που παρέχει στο Γραφείο:
   • Πρόσβαση σε Παγκόσμιο Δίκτυο: Δυνατότητα κράτησης σε καταλύματα παγκοσμίως (ξενοδοχεία, βίλες, διαμερίσματα) σε καθαρές (NET) τιμές, με live διαθεσιμότητα.
   • Κεντρικό Σύστημα Διαχείρισης (Backoffice): Ενιαίο περιβάλλον για τη διαχείριση κρατήσεων, πελατολογίου και εισπράξεων, με αυτόνομο καθορισμό του περιθωρίου κέρδους (markup).
   • Ηλεκτρονική Τιμολόγηση (Πλάνα Plus & Ultra): Αυτοματοποιημένη έκδοση παραστατικών και διαβίβαση στην πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ.
   • Custom Website & Booking Engine (Πλάνο Ultra): Δημιουργία εξατομικευμένης ιστοσελίδας με το brand και το domain του Γραφείου για απευθείας B2C online κρατήσεις.
2. Αποκλειστική B2B Χρήση: Η Πλατφόρμα αποτελεί αποκλειστικά επαγγελματικό εργαλείο (Business-to-Business). Δεν απευθύνεται σε καταναλωτές ή ιδιώτες και απαγορεύεται η χρήση της για σκοπούς εκτός της εμπορικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας του Γραφείου.

3. Διαδικασία Εγγραφής & Ασφάλεια Λογαριασμού

1. Προϋποθέσεις Συμμετοχής: Δικαίωμα εγγραφής έχουν αποκλειστικά νομίμως λειτουργούντα ταξιδιωτικά γραφεία που διαθέτουν ενεργό, έγκυρο ΑΦΜ και σε ισχύ Ειδικό Σήμα Λειτουργίας ΕΟΤ (αριθμό ΜΗ.Τ.Ε.).
2. Έλεγχος & Έγκριση: Η TRVL διατηρεί το δικαίωμα να ελέγχει τη γνησιότητα των υποβαλλόμενων στοιχείων, να ζητά πρόσθετα νομιμοποιητικά έγγραφα και να απορρίπτει αιτήματα εγγραφής κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια.
3. Υποχρέωση Επικαιροποίησης: Το Γραφείο εγγυάται την ακρίβεια των στοιχείων του και υποχρεούται να ενημερώνει εγγράφως την TRVL για οποιαδήποτε μεταβολή της εταιρικής του κατάστασης (ενδεικτικά: αλλαγή ΑΦΜ, επωνυμίας, ανάκληση σήματος ΕΟΤ).
4. Ασφάλεια Διαπιστευτηρίων: Το Γραφείο φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη διαφύλαξη του απορρήτου των κωδικών πρόσβασης (credentials). Κάθε πράξη ή συναλλαγή που διενεργείται μέσω του λογαριασμού του Γραφείου ή των εξουσιοδοτημένων υπο-χρηστών του (συνεργατών) τεκμαίρεται ότι έχει γίνει από το ίδιο το Γραφείο, το οποίο και βαρύνεται εξ ολοκλήρου με τις σχετικές υποχρεώσεις.

4. Όροι & Διαδικασία Κρατήσεων

1. Προέλευση Δεδομένων: Οι τιμές, η διαθεσιμότητα και οι όροι ακύρωσης των καταλυμάτων αντλούνται σε πραγματικό χρόνο από τρίτους προμηθευτές και ισχύουν αυστηρά κατά τη στιγμή της κράτησης. Η τελική NET τιμή και η ισχύουσα πολιτική ακύρωσης εμφανίζονται ρητά προς έλεγχο πριν από την οριστικοποίηση της συναλλαγής.
2. Μεταβολές Τιμολόγησης: Σε περίπτωση που μεσολαβήσει μεταβολή στην τιμή ή στη διαθεσιμότητα κατά το διάστημα μεταξύ αναζήτησης και οριστικοποίησης, το Γραφείο ενημερώνεται αυτόματα από το σύστημα και καμία χρέωση δεν πραγματοποιείται χωρίς την εκ νέου έγκρισή του.
3. Εμπορική Σχέση & Markup: Το Γραφείο συμβάλλεται με τους τελικούς πελάτες του στο δικό του όνομα και για δικό του λογαριασμό, καθορίζοντας αυτόνομα την τελική τιμή πώλησης και το markup. Η TRVL δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος στη σχέση μεταξύ του Γραφείου και του τελικού ταξιδιώτη.
4. Νομική Ευθύνη Έναντι Ταξιδιωτών: Το Γραφείο φέρει στο ακέραιο την ευθύνη του διοργανωτή ή πωλητή οργανωμένων ταξιδιών ή μεμονωμένων υπηρεσιών, σύμφωνα με την κείμενη εγχώρια και ευρωπαϊκή τουριστική νομοθεσία.
5. Ακυρώσεις & Τροποποιήσεις: Κάθε ακύρωση ή τροποποίηση διέπεται αυστηρά από την πολιτική του εκάστοτε καταλύματος. Τυχόν ακυρωτικά τέλη ή επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από τον προμηθευτή βαρύνουν αποκλειστικά το Γραφείο.
6. Έκδοση Voucher: Η επιβεβαίωση της κράτησης και το αντίστοιχο παραστατικό διαμονής (voucher) εκδίδονται αυτόματα ψηφιακά από την Πλατφόρμα αμέσως μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

5. Συνδρομητικά Πλάνα, Χρεώσεις & Πολιτική Ανανέωσης

1. Διάρθρωση Πακέτων:
   • Standard: Παρέχεται δωρεάν. Περιλαμβάνει το βασικό περιβάλλον διαχείρισης, τη μηχανή αναζήτησης και τη δυνατότητα διενέργειας B2B κρατήσεων.
   • Plus: Κόστος 360 € ανά δωδεκάμηνο. Περιλαμβάνει επιπλέον τις λειτουργίες ηλεκτρονικής τιμολόγησης και διασύνδεσης με το myDATA, με ανώτατο όριο έκδοσης τα 200.000 παραστατικά ανά συμβατικό έτος.
   • Ultra: Κόστος 1.360 € ανά δωδεκάμηνο. Περιλαμβάνει το σύνολο των παροχών του πλάνου Plus, καθώς και customized website (λευκής ετικέτας / white-label) με αυτόνομο domain name και B2C booking engine.
2. Διάρκεια & Αυτόματη Ανανέωση: Η συνδρομή ορίζεται για ετήσια διάρκεια (12 μήνες) και ανανεώνεται αυτόματα για ισόχρονο διάστημα, εκτός εάν το Γραφείο προβεί σε ακύρωση της συνδρομής πριν από την ημερομηνία λήξης του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.
3. Πολιτική Υπέρβασης Ορίου Παραστατικών (Plus & Ultra): Δεν υφίσταται επιπλέον χρέωση ανά μεμονωμένο παραστατικό. Σε περίπτωση που το Γραφείο εξαντλήσει το όριο των 200.000 παραστατικών πριν από τη συμπλήρωση των 12 μηνών, η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα για ένα νέο 12μηνο (με την αντίστοιχη χρέωση και την ανανέωση του ορίου των 200.000 παραστατικών), ξεκινώντας από την ημέρα συμπλήρωσης του ορίου.
4. Ακύρωση & Υποβάθμιση (Downgrade): Η ακύρωση ή η υποβάθμιση του πακέτου τίθεται σε ισχύ μετά τη λήξη του ήδη εξοφλημένου 12μήνου, κατά τη διάρκεια του οποίου οι υπηρεσίες παρέχονται κανονικά. Μετά τη λήξη, ο λογαριασμός μετατρέπεται αυτόματα σε Standard.
5. Μη Επιστροφή Χρημάτων: Οι καταβληθείσες συνδρομές είναι οριστικές, δεν επιστρέφονται και δεν συμψηφίζονται με μη χρησιμοποιημένο χρόνο ή μη εκδοθέντα παραστατικά.
6. Αναβάθμιση (Upgrade): Η αναβάθμιση σε ανώτερο πλάνο ενεργοποιείται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της σχετικής πληρωμής.
7. Αμφισβήτηση Χρεώσεων: Τυχόν σφάλματα ή ενστάσεις σχετικά με τις χρεώσεις πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως στο welcome@trvl.gr εντός αποκλειστικής προθεσμίας ενενήντα (90) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της χρέωσης.
8. Τροποποίηση Τιμοκαταλόγου: Η TRVL διατηρεί το δικαίωμα μεταβολής των συνδρομών, υποχρεούμενη να ενημερώσει το Γραφείο μέσω email τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από την εφαρμογή τους. Οι νέες τιμές ισχύουν από την επόμενη προγραμματισμένη ανανέωση του Γραφείου.
9. Ληξιπρόθεσμες Οφειλές: Σε περίπτωση αποτυχίας πληρωμής ή μη εξόφλησης της συνδρομής, η TRVL δικαιούται να αναστείλει άμεσα την πρόσβαση στις προηγμένες λειτουργίες του πακέτου (Plus/Ultra) μέχρι την πλήρη τακτοποίηση της οφειλής. Κατά τη διάρκεια της αναστολής, οι υφιστάμενες κρατήσεις και τα αποθηκευμένα δεδομένα του Γραφείου παραμένουν ασφαλή.

6. Ηλεκτρονική Τιμολόγηση & Διασύνδεση myDATA

1. Πιστοποιημένος Πάροχος (ΥΠΑΗΕΣ): Η υπηρεσία ηλεκτρονικής έκδοσης στοιχείων παρέχεται μέσω εγκεκριμένης τεχνικής διασύνδεσης με επίσημο, Πιστοποιημένο Πάροχο Υπηρεσιών Ηλεκτρονικής Έκδοσης Στοιχείων της ΑΑΔΕ (αριθμός έγκρισης παρόχου: 029), ο οποίος συμμορφώνεται πλήρως με το διεθνές πρότυπο ασφάλειας πληροφοριών ISO/IEC 27001:2022.
2. Νομικό Καθεστώς Εκδότη: Εκδότης των παραστατικών παραμένει αποκλειστικά το Γραφείο, υπό το δικό του ΑΦΜ. Ο Πάροχος ενεργεί ως τεχνικός μεσάζων για την αυθεντικοποίηση, τη σήμανση με ΜΑΡΚ και QR code, καθώς και την αυτόματη διαβίβαση των δεδομένων στην ΑΑΔΕ. Η TRVL αναλαμβάνει τη σχετική διαδικασία υποβολής της δήλωσης παρόχου στην ΑΑΔΕ.
3. Υποστηριζόμενοι Τύποι Παραστατικών: Η Πλατφόρμα υποστηρίζει την έκδοση Τιμολογίων Παροχής Υπηρεσιών (myDATA 2.1), Αποδείξεων Παροχής Υπηρεσιών (myDATA 11.2), Πιστωτικών Παραστατικών (myDATA 5.1, 5.2, 11.4), καθώς και ηλεκτρονικών τιμολογίων προς φορείς του Δημοσίου (B2G).
4. Αποποίηση Φορολογικής Ευθύνης: Το Γραφείο φέρει την αποκλειστική και πλήρη ευθύνη για την ορθότητα, την εγκυρότητα και τη νομιμότητα των στοιχείων που τιμολογεί (ενδεικτικά: στοιχεία αντισυμβαλλομένου, ορθός συντελεστής ΦΠΑ, επιλογή κατηγορίας και χαρακτηριστικών myDATA). Οι παρεχόμενες ψηφιακές λειτουργίες δεν συνιστούν, ούτε υποκαθιστούν νομικές, φορολογικές ή λογιστικές συμβουλές, για τις οποίες το Γραφείο οφείλει να συμβουλεύεται τον εγκεκριμένο λογιστή του.
5. Επίπεδο Υπηρεσιών (SLA) & Εξαιρέσεις: Ο Πάροχος ορίζει ως στόχο τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας έκδοσης και διαβίβασης σε ποσοστό 99,9% σε ετήσια βάση. Από τον υπολογισμό του SLA εξαιρούνται ρητά: προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης, δυσλειτουργίες, καθυστερήσεις ή διακοπές των κεντρικών συστημάτων της ΑΑΔΕ/myDATA, προβλήματα συνδεσιμότητας του δικτύου internet του Γραφείου, καθώς και γεγονότα ανωτέρας βίας.
6. Διαδικασία Offline Λειτουργίας: Σε περίπτωση τεχνικής αδυναμίας επικοινωνίας με τα συστήματα του Παρόχου ή της ΑΑΔΕ, το Γραφείο ειδοποιείται μέσω της Πλατφόρμας ή με email. Στην περίπτωση αυτή, ενεργοποιούνται οι προβλεπόμενες από την ΑΑΔΕ διαδικασίες για την έκδοση παραστατικών με μεταγενέστερη διαβίβαση. Τα εν λόγω παραστατικά επισημαίνονται από το σύστημα και αποστέλλονται αυτόματα στο myDATA αμέσως μόλις αποκατασταθεί η σύνδεση.
7. Τεχνική Υποστήριξη: Αιτήματα υποστήριξης για την τιμολόγηση υποβάλλονται στο welcome@trvl.gr. Η τεχνική κάλυψη του Παρόχου λειτουργεί σε καθεστώς 24/7/365 μέσω email, με στόχο την παροχή αρχικής απάντησης εντός τριών (3) ωρών. Εφόσον κριθεί απαραίτητο, ακολουθεί τηλεφωνική επικοινωνία εντός της επόμενης εργάσιμης ημέρας.
8. Αρχειοθέτηση & Φύλαξη: Τα εκδοθέντα παραστατικά παραμένουν προσβάσιμα και διαθέσιμα για εξαγωγή (export) εντός του λογαριασμού του Γραφείου καθ' όλη τη διάρκεια της συνδρομής αλλά και μετά τη λήξη της (ακόμη και σε περίπτωση επιστροφής στο Standard πλάνο). Η εκ του νόμου υποχρέωση για τη μακροχρόνια διαφύλαξη του φορολογικού αρχείου βαρύνει αποκλειστικά το Γραφείο ως εκδότη.

7. Custom Website & Booking Engine (Πλάνο Ultra)

1. Ανάπτυξη & Ιδιοκτησία Domain: Η TRVL αναλαμβάνει τη δημιουργία και παραμετροποίηση της ιστοσελίδας χρησιμοποιώντας το brand, το λογότυπο και τα εμπορικά σήματα του Γραφείου. Το domain name (όνομα χώρου) κατοχυρώνεται υποχρεωτικά στο όνομα και στην ιδιοκτησία του Γραφείου.
2. Πνευματική Ιδιοκτησία Υλικού: Το Γραφείο υποχρεούται να παρέχει στην TRVL το απαραίτητο δημιουργικό υλικό (κείμενα, λογότυπα, φωτογραφίες) και εγγυάται ότι διαθέτει τα νόμιμα δικαιώματα χρήσης και αναπαραγωγής αυτών, απαλλάσσοντας την TRVL από οποιαδήποτε σχετική αξίωση τρίτων.
3. Νομική Συμμόρφωση Ιστοσελίδας: Είναι αποκλειστική ευθύνη του Γραφείου να αναρτήσει στο website τα υποχρεωτικά εκ του νόμου εταιρικά του στοιχεία (επωνυμία, ΑΦΜ, αριθμό ΜΗ.Τ.Ε.), καθώς και να διαμορφώσει τους δικούς του Όρους Συναλλαγών και την Πολιτική Απορρήτου (GDPR) για τους τελικούς χρήστες/πελάτες του.
4. Πύλη Πληρωμών (Payment Gateway): Οι online εισπράξεις μέσω πιστωτικών/χρεωστικών καρτών, Apple Pay και Google Pay πραγματοποιούνται μέσω απευθείας διασύνδεσης με αδειοδοτημένο, πιστοποιημένο Ίδρυμα Πληρωμών. Η Πλατφόρμα δεν αποθηκεύει, ούτε επεξεργάζεται δεδομένα πρωτογενών στοιχείων καρτών (PCI-DSS συμμόρφωση).
5. Αυτοματοποιημένος Συγχρονισμός: Όλες οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται από τελικούς πελάτες μέσω του customized website εισάγονται αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο στο κεντρικό Backoffice του Γραφείου.

8. Διαθεσιμότητα Πλατφόρμας & Συντήρηση

1. Λειτουργία Συστήματος: Η TRVL καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για τη διασφάλιση της αδιάλειπτης και απρόσκοπτης λειτουργίας της Πλατφόρμας. Ωστόσο, λόγω της φύσης του διαδικτύου, δεν δύναται να εγγυηθεί 100% διαθεσιμότητα χωρίς τεχνικές διακοπές.
2. Προγραμματισμένη Συντήρηση: Οι τεχνικές εργασίες αναβάθμισης και συντήρησης εκτελούνται, κατά το δυνατόν, σε ώρες μειωμένης εμπορικής κίνησης. Στις περιπτώσεις που αναμένεται προσωρινή διακοπή λειτουργίας, η TRVL θα προβαίνει σε πρότερη σχετική ειδοποίηση των Γραφείων.
3. Αποποίηση Ευθύνης για Τρίτα Δίκτυα: Η TRVL δεν φέρει καμία ευθύνη για δυσλειτουργίες ή διακοπές που οφείλονται σε συστήματα εξωτερικών παρόχων (GDS, προμηθευτές καταλυμάτων, ΑΑΔΕ, παρόχους τηλεπικοινωνιών/internet) ή σε καταστάσεις ανωτέρας βίας.

9. Περιορισμός Ευθύνης (Limitation of Liability)

1. Ακρίβεια Πληροφοριών Καταλυμάτων: Το οπτικό και κειμενικό υλικό (περιγραφές, φωτογραφίες, παροχές, χάρτες) των καταλυμάτων παρέχεται απευθείας από τους προμηθευτές. Η TRVL καταβάλλει κάθε επιμέλεια για τον έλεγχό τους, όμως δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, τυπογραφικά σφάλματα ή παραπλανητικές πληροφορίες των προμηθευτών.
2. Ευθύνη Χρήσης: Η TRVL δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε θετική ή αποθετική ζημία του Γραφείου που προκύπτει από: λάθος καταχώριση στοιχείων από τους χρήστες, απώλεια κωδικών, πλημμελή χρήση του λογαριασμού ή επιχειρηματικές αποφάσεις του Γραφείου σχετικά με την τιμολόγηση και το markup.
3. Ανώτατο Όριο Αποζημίωσης: Σε κάθε περίπτωση, στον μέγιστο βαθμό που αυτό είναι επιτρεπτό από το εφαρμοστέο δίκαιο, η συνολική, αθροιστική αστική ευθύνη της TRVL έναντι του Γραφείου για οποιαδήποτε αξίωση αποζημίωσης περιορίζεται ρητά στο ποσό των συνδρομών που πραγματικά κατέβαλε το Γραφείο στην TRVL κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν από την επέλευση του ζημιογόνου γεγονότος.

10. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

1. Ρόλοι Επεξεργασίας: Αναφορικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των τελικών ταξιδιωτών/πελατών που καταχωρούνται στο σύστημα, το Γραφείο ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) και η TRVL ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor), ενεργώντας αυστηρά βάσει των οδηγιών του Γραφείου και σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR - ΕΕ 2016/679).
2. Διαβίβαση Δεδομένων: Το Γραφείο αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι για την εκτέλεση της σύμβασης κράτησης, τα απαραίτητα στοιχεία των ταξιδιωτών διαβιβάζονται υποχρεωτικά στο εκάστοτε κατάλυμα και στον αντίστοιχο χονδρέμπορο/προμηθευτή της υπηρεσίας.

11. Διάρκεια, Αναστολή & Λύση

1. Λύση από το Γραφείο: Το Γραφείο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του οποτεδήποτε, με email στο welcome@trvl.gr. Προπληρωμένες συνδρομές δεν επιστρέφονται.
2. Αναστολή ή Λύση από την TRVL: Η TRVL μπορεί να αναστείλει ή να κλείσει λογαριασμό αν το Γραφείο παύσει να διαθέτει ενεργό Ειδικό Σήμα Λειτουργίας ΕΟΤ, αν παραβιάσει τους παρόντες Όρους ή αν υπάρχουν βάσιμες ενδείξεις παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης.
3. Επιβεβαιωμένες Κρατήσεις: Κρατήσεις που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί εξυπηρετούνται κανονικά και μετά τη λύση.

12. Τροποποιήσεις των Όρων

1. Ενημέρωση: Η TRVL μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες Όρους. Ουσιώδεις αλλαγές ανακοινώνονται στο Γραφείο με email τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ. Αν το Γραφείο δεν συμφωνεί, μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του πριν από την έναρξη ισχύος τους.

13. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

1. Δίκαιο: Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.
2. Δικαιοδοσία: Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της έδρας της TRVL.